REGULAMIN SERWISU SPRAWDZOGRZEWANIE.PL

obowiązujący od dnia 27 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy sprawdzogrzewanie.pl, dalej jako „Serwis”, prowadzony jest przez NEX Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-693 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001003556, NIP 7011117086, REGON 523737900, dalej jako „Usługodawca”.
2. Z Usługodawcą można skontaktować się:
   • pocztą elektroniczną: biuro@nexenergia.pl,
   • telefonicznie: 500 231 331,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Serwis umożliwia rezerwację i zakup indywidualnych konsultacji dotyczących ogrzewania budynków, instalacji grzewczych, urządzeń grzewczych, modernizacji instalacji oraz zagadnień związanych z efektywnością energetyczną budynków.
4. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, rezerwacji konsultacji, zawierania i wykonywania umów, dokonywania płatności, zmiany i anulowania terminów, składania reklamacji oraz odstępowania od umowy.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§2. Definicje

1. Usługodawca – NEX Sp. z o.o.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji lub zakupu Konsultacji za pośrednictwem Serwisu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Serwis – serwis internetowy działający pod adresem sprawdzogrzewanie.pl.
5. Konsultacja – odpłatna, indywidualna usługa konsultacyjna świadczona przez Usługodawcę, co do zasady w formie rozmowy telefonicznej, w terminie wybranym lub uzgodnionym z Klientem.
6. Rezerwacja – dokonany przez Klienta za pośrednictwem Serwisu wybór dostępnego terminu Konsultacji i przekazanie danych niezbędnych do jej realizacji.

§3. Charakter i zakres Konsultacji

1. Konsultacja ma charakter informacyjny i doradczy oraz jest dostosowana do informacji przekazanych przez Klienta.
2. Konsultacja może dotyczyć w szczególności:
   • doboru rodzaju źródła ciepła,
   • doboru mocy urządzenia,
   • kotłów na pellet lub drewno,
   • kotłów gazowych,
   • pomp ciepła,
   • instalacji ogrzewania podłogowego,
   • instalacji grzejnikowych,
   • modernizacji istniejącej instalacji,
   • analizy oferty przedstawionej Klientowi przez wykonawcę lub sprzedawcę,
   • orientacyjnych kosztów ogrzewania,
   • dostępnych programów dofinansowania,
   • innych zagadnień związanych z ogrzewaniem lub modernizacją energetyczną budynku.
3. Konsultacja nie stanowi projektu budowlanego, projektu instalacji, audytu energetycznego, ekspertyzy technicznej ani opinii wymagającej uprawnień budowlanych, chyba że zakres konkretnej usługi wyraźnie stanowi inaczej.
4. Rekomendacje przedstawiane podczas Konsultacji opierają się na informacjach przekazanych przez Klienta. Klient powinien przekazać informacje zgodne ze stanem faktycznym i możliwie kompletne.
5. Jeżeli udzielenie odpowiedzi wymaga oględzin budynku, wykonania pomiarów, obliczeń projektowych lub uzyskania innych informacji niedostępnych podczas Konsultacji, Usługodawca może wskazać, że udzielenie jednoznacznej odpowiedzi nie jest możliwe w ramach Konsultacji.
6. Konsultacja nie gwarantuje osiągnięcia określonego zużycia energii, wysokości rachunków, uzyskania dofinansowania ani określonych parametrów przyszłej instalacji, jeżeli zależą one od okoliczności pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

§4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji Konsultacji dokonuje się za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie.
2. Klient wybiera dostępny termin Konsultacji, podaje wymagane dane oraz dokonuje płatności.
3. Cena Konsultacji jest podawana w Serwisie w złotych polskich (PLN) i jest ceną brutto.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie, podstawowych cechach usługi, wybranym terminie oraz innych istotnych warunkach świadczenia.
5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest zaakceptowanie Regulaminu.
7. Po prawidłowym dokonaniu rezerwacji i płatności Klient otrzymuje na wskazany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące Konsultacji.

§5. Płatności

1. Cena Konsultacji wskazana jest w Serwisie przed dokonaniem rezerwacji.
2. Płatność za Konsultację dokonywana jest z góry.
3. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe.
4. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas dokonywania płatności i mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, BLIK, szybki przelew lub inne metody udostępnione przez operatora płatności.
5. Rezerwacja wymagająca płatności jest skuteczna po prawidłowym dokonaniu płatności, chyba że Serwis wyraźnie wskazuje inaczej.

§6. Realizacja Konsultacji

1. Konsultacja odbywa się w terminie wybranym podczas Rezerwacji lub później uzgodnionym przez Strony.
2. Konsultacja odbywa się co do zasady telefonicznie na numer wskazany przez Klienta podczas Rezerwacji.
3. Standardowy czas Konsultacji wynosi 30 minut, chyba że opis konkretnej usługi wskazuje inaczej.
4. Usługodawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w zarezerwowanym terminie.
5. Klient powinien zapewnić możliwość odebrania połączenia oraz warunki pozwalające na przeprowadzenie rozmowy.
6. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin. Jeżeli uzgodnienie odpowiedniego nowego terminu nie będzie możliwe, Usługodawca zwróci Klientowi cenę niewykonanej Konsultacji.

§7. Zmiana terminu i nieobecność Klienta

1. Klient może zmienić termin Konsultacji za pomocą udostępnionego w wiadomości e-mail mechanizmu zmiany Rezerwacji albo kontaktując się z Usługodawcą.
2. Bezpłatna zmiana terminu jest możliwa najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem Konsultacji.
3. W przypadku zgłoszenia potrzeby zmiany terminu później niż 24 godziny przed Konsultacją Usługodawca może, w miarę dostępności terminów, umożliwić jego zmianę. Nie stanowi to jednak obowiązku Usługodawcy.
4. Jeżeli Klient nie odbierze połączenia w zarezerwowanym terminie, Usługodawca podejmie co najmniej jedną ponowną próbę kontaktu w czasie przeznaczonym na Konsultację.
5. Jeżeli mimo prób kontaktu Konsultacja nie będzie mogła zostać przeprowadzona z przyczyn leżących po stronie Klienta, Konsultację uważa się za niewykonaną z przyczyn dotyczących Klienta. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli w danej sytuacji nadal mu ono przysługuje.
6. Zasady niniejszego paragrafu dotyczące zmiany terminu są dodatkowym uprawnieniem umownym Klienta i nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem Serwisu, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w szczególności:
   • pocztą elektroniczną na adres biuro@nexenergia.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Usługodawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Ze względu na możliwość wyboru terminu Konsultacji przypadającego przed upływem 14 dni od zawarcia umowy Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
6. Przed rozpoczęciem świadczenia Konsument jest informowany, że po pełnym wykonaniu Konsultacji przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli Konsultacja została wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a Konsument przyjął tę informację do wiadomości.
7. Wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjęcie do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi składane są podczas procesu Rezerwacji.
8. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, ale odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Po pełnym wykonaniu Konsultacji za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca otrzymaną płatność zgodnie z zasadami i w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
11. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, procesu Rezerwacji, płatności lub wykonania Konsultacji.
2. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres biuro@nexenergia.pl,
   • telefonicznie pod numerem 500 231 331,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację Rezerwacji, opis problemu oraz żądanie Klienta.
4. Brak informacji wskazanych powyżej nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu ustawowych uprawnień.
5. Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest NEX Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-693 Warszawa.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu dokonania i obsługi Rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy, realizacji Konsultacji, obsługi płatności, reklamacji, odstąpień i zwrotów oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz wykorzystywania plików cookies i narzędzi analitycznych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
4. Korzystanie z opcjonalnych technologii analitycznych i reklamowych odbywa się zgodnie z wyborem użytkownika dokonanym za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Usługodawca i Klient mogą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
2. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub innych uprawnionych podmiotów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§12. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Serwisu, dostępnych metod płatności lub zakresu oferowanych usług.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.